Na Lulio, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se por algum motivo você não ficou satisfeita com a peça recebida, pode solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Agora todo o processo de trocas e devoluções é feito de forma rápida e prática pelo nosso sistema online:
👉 Clique aqui para solicitar sua troca ou devolução
Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito/avaria: até 30 dias.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua condição original;
Com etiquetas, tags e embalagem;
Sem sinais de uso, odor ou alterações.
Troca por tamanho/modelo: o cliente envia a peça até a Lulio, e nós arcamos com o frete de envio da nova peça.
Devolução por arrependimento: reembolsamos o valor integral pago (produto + frete), incluindo o custo do retorno da peça.
Produto com defeito ou avaria: a Lulio cobre todas as despesas de envio e reenvio.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
No caso de cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora/banco.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] .
Com amor,
Ariani Lulio
